Comment envoyer ses justificatifs de remboursement ?
Dernière mise à jour : 12 août
📌 En bref
Un justificatif de remboursement est le document que vous transmettez à votre assurance complémentaire pour demander la prise en charge de votre massage.
La plupart des assureurs permettent aujourd’hui d’envoyer les justificatifs directement via une application mobile ou un espace client en ligne.
En cas de refus de remboursement, il est important de consulter le décompte de prestations afin d’en comprendre la raison et de vérifier que votre contrat couvre bien les soins reçus.
🧾 Qu’est-ce qu’un justificatif de remboursement ?
Les prestations de thérapies complémentaires, comme le massage, sont généralement facturées selon le système du « tiers garant », prévue par le système d’assurance maladie suisse.
Selon ce mode de remboursement, vous réglez la prestation lors de votre visite, et je vous remets un justificatif de remboursement à transmettre à votre assurance.
C'est sur la base de ce document (qui indique la date et le motif de traitement, sa durée et son prix) que votre assureur calcule votre droit à une prise en charge.
📤 Comment transmettre vos justificatifs à votre assurance ?
Avant de transmettre le document que vous avez reçu à votre assurance, je vous invite à le relire, car une erreur dans vos informations personnelles (date de naissance, adresse, orthographe…) pourrait retarder le traitement de votre dossier. Prévenez-moi immédiatement si vous constatez des inexactitudes, afin que je puisse vous renvoyer une version corrigée.
Une fois votre justificatif de remboursement vérifié, téléchargez-le et classez-le dans un dossier dédié sur votre ordinateur. Conserver une copie de vos justificatifs et regrouper vos frais de santé par année facilite le suivi de vos dépenses et des remboursements reçus.
Ces deux étapes préliminaires effectuées, il ne vous reste plus qu'à envoyer votre justificatif de remboursement à votre assurance complémentaire pour initier le traitement, et pour ce faire, plusieurs options s'offrent à vous.
📱 Via l’application de votre assureur
Recherchez le nom de votre compagnie d’assurance sur l’Apple Store ou le Google Play Store.
Vous devriez trouver rapidement l’application gratuite proposée pour transmettre vos factures, vos ordonnances et vos bons de délégation.
Une fois l’application installée et votre compte client activé (ce processus peut prendre quelques jours, car votre assurance va procéder à une vérification de votre identité), vous pouvez accéder au scanneur de documents.
Affichez votre justificatif de remboursement sur votre écran (pas besoin de l’imprimer), photographiez-le depuis votre téléphone portable, et envoyez-le (un assistant vous guide tout au long de la procédure). Veillez à ce que l’image soit de haute qualité, avec un texte bien lisible !
💻 Via l’espace client en ligne
Depuis le site internet de votre compagnie d’assurance, vous pouvez vous connecter à un espace client. Celui-ci vous permet de gérer les questions relatives à votre assurance maladie (voir vos documents, modifier vos données, contacter un conseiller, etc.), de soumettre instantanément vos factures, et d’en suivre le processus de traitement.
Depuis votre ordinateur, le plus simple est de glisser et déposer le fichier PDF que vous avez reçu dans l’emplacement prévu dans l’espace client.
Depuis votre téléphone portable, vous devriez avoir accès à une option pour photographier et envoyer votre justificatif de remboursement.
📧 Par e-mail
Certaines assurances permettent le transfert de justificatifs de remboursement par e-mail. Si c’est votre cas, vous pouvez envoyer directement le fichier PDF que je vous ai transmis, à l’adresse e-mail que vous trouverez sur le site internet de votre assureur.
Pensez à indiquer votre numéro d’assuré ainsi que vos coordonnées bancaires pour faciliter le traitement !
📮 Par courrier postal
Les options électroniques détaillées ci-dessus vous permettent d'économiser du papier, de l’argent (plus besoin de timbres !) et du temps, car le traitement commence quelques secondes seulement après le téléversement.
Cependant, si vous n'êtes pas à l'aise avec ces façons de faire, vous pouvez tout à fait envoyer vos justificatifs de remboursement par courrier postal.
Attention, si certaines compagnies disposent d’un centre national de prestations, d’autres vous demandent de transmettre vos documents à une agence en particulier, selon votre localité de résidence. Vous trouverez l’adresse exacte à utiliser en consultant la liste des agences sur le site internet de votre assureur ou dans l’en-tête de vos décomptes de primes.
Plusieurs assurances vous proposent également d’imprimer depuis leur site web des étiquettes d’adresse préétablies, ou d’en commander en passant par leur service clientèle.
Pour accélérer le traitement de votre dossier, ne joignez aucune lettre d’accompagnement et évitez les trombones, agrafes, rubans adhésifs ou élastiques.
⏳ Après l’envoi : que se passe-t-il ?
Si l’assurance complémentaire à laquelle vous avez souscrit couvre bien la massothérapie, le remboursement est généralement versé sur votre compte bancaire dans un délai d'environ 30 jours, déduction faite de votre participation légale aux coûts (franchise, quote-part…).
Pour tout justificatif de remboursement envoyé à votre assurance complémentaire, vous recevrez un relevé de prestation qui indique si les frais ont été pris en charge ou non, et le cas échéant, le détail du calcul appliqué.
Si vous n’avez pas été remboursé, vérifiez quelle en est la raison en consultant ce relevé, ou contactez votre assurance.
Il se peut que les factures soient entièrement à votre charge car vous n’avez pas encore dépassé votre franchise annuelle (c’est souvent le cas en début d’année), mais il se peut également que votre produit d’assurance ne couvre pas les soins que je fournis.
Si votre contrat ne couvre pas les médecines complémentaires mais que vous souhaitez poursuivre les massages sur le long terme, il peut être intéressant de demander à votre assureur quelles options de couverture sont disponibles.
Merci pour votre lecture !
Je rédige moi-même l'ensemble des contenus publiés sur ce blog, en m'appuyant sur mon expérience de massothérapeute agréé ASCA et RME, ainsi que sur les références citées en fin d'article.
J'utilise l'intelligence artificielle comme un outil de correction pour améliorer la clarté et la fluidité des textes, mais chaque contenu est entièrement relu, vérifié et validé par mes soins avant sa publication.
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