Sérotonine Massages Genève - Mentions lé

Mentions légales

CGV et Politique de Confidentialité 

Mentions légales

Vous trouverez sur cette page les politiques, termes et conditions qui régissent le rapport commercial entre Sérotonine Massages et le client, ainsi que l'utilisation du site internet​.

En passant une commande auprès de Sérotonine Massages vous reconnaissez avoir pris connaissance de ces conditions, y consentir et accepter d'être lié par elles.

Vous la politique de confidentialité en bas de page.

Conditions Générales de Vente

Champ d’application

 

Le site web, les services proposés et toute offre de produits sur la boutique en ligne sont détenus et exploités par Nicolas Cossettini, dév. exerçant sous l’enseigne Sérotonine Massages (ci-après « Sérotonine Massages »).

Les conditions générales de vente (ci-après « CGV ») s’appliquent aux réservations, aux services proposés et aux commandes passées sur la boutique en ligne. 

Le client déclare être majeur et posséder la capacité juridique, le droit et le pouvoir de conclure un contrat basé sur les présentes conditions, d'utiliser les services et d'acheter des produits. Si le client n'est pas majeur, il ne peut utiliser les services ou acheter des produits qu’avec le consentement de son représentant légal. 

En passant une commande auprès de Sérotonine Massages, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions et y consentir, et accepte d'être lié par elles. 

Sérotonine Massages se réserve le droit de modifier en tout temps les CGV. 

La version des CGV valable au moment de la commande s’applique.

La version en langue française des CGV fait foi. 

 

Prestations thérapeutiques

 

Sérotonine Massages propose des traitements manuels visant à traiter des troubles de l’appareil locomoteur. Ceux-ci ne remplacent pas les examens et traitements médicaux, leur but est de traiter les symptômes, d’accélérer la guérison et de renforcer le bien-être général. 

Le patient est tenu d’informer le thérapeute de son état de santé avant le début du massage. Une anamnèse est effectuée lors de la consultation initiale pour déterminer si des aménagements doivent être faits dans le massage. Cette anamnèse est gratuite (prévoir 10 minutes en plus de la durée du soin). 

Cette anamnèse ne constitue pas un diagnostic médical. Le patient doit consulter son médecin et suivre le traitement prescrit pour toute question relative à son état de santé.

Le thérapeute se réserve le droit de ne pas prodiguer de massages aux personnes souffrant d’affections pour lesquelles ce type de soin n’est pas recommandé : grossesse, cancer, inflammations bactériennes, maladies infectieuses, états fiévreux, troubles de la circulation, maladies de la peau, syndrome cervical. Cette liste n’est pas exhaustive, en cas de doutes, le patient devra demander l’avis de son médecin traitant.

Les soins proposés par Sérotonine Massages se limitent à la médecine complémentaire et sont sans garantie de résultat. 

Toute prestation ne relevant pas de la médecine complémentaire est refusée. 

 

Responsabilité professionnelle et civile

Le patient s’engage à fournir des renseignements exacts qui permettent au thérapeute d’adapter sa pratique à l’état de santé du patient.

Le traitement par le thérapeute se fonde sur son niveau de connaissances. Aucune responsabilité n’est assumée pour des dommages consécutifs à une déclaration incomplète ou une dissimulation volontaire d’un motif d’exclusion par le patient. Ceci vaut aussi pour les cas où le motif d’exclusion n’était pas connu du patient et non visibles du thérapeute.

L’utilisation des services de Sérotonine Massages se fait aux propres risques du patient.

 

Sérotonine Massages décline toute responsabilité en cas de perte et/ou d’endommagement d’objets personnels, en particulier d’objets de valeur, au sein du cabinet.

 

Confidentialité et protection des données

Sérotonine Massages est soumis au secret professionnel et veille à la protection des données personnelles qui sont confiées dans le cadre des traitements. Toutes les données recueillies lors de l’anamnèse sont traitées de manière confidentielle.

Ni le dossier du patient ni ses données personnelles ne sont transmises à des tiers, à l’exception des renseignements qui doivent obligatoirement être transmis aux compagnies d’assurances complémentaires pour la prise en charge des soins.

Selon les exigences des labels de qualité ASCA et RME, les traitements sont documentés afin de permettre un suivi de l’évolution du patient au fil des séances. Ces documents servent également à rédiger les rapports thérapeutiques pour les assurances complémentaires.

Le dossier du patient et ses données personnelles sont conservées pendant une période de 10 ans à compter de la dernière prestation.

Conditions et prestations

Les massages ont lieu uniquement sur rendez-vous, au cabinet.

Heures d’ouverture : lundi, mardi, jeudi, vendredi, dimanche, de 14h30-20h00 

Le cabinet est fermé les jours fériés dans le canton de Genève.

 

Prise en charge des traitements par les assurances complémentaires

 

Sérotonine Massages est reconnu par les deux principaux labels de qualité de la médecine complémentaire en Suisse, la fondation ASCA (Fondation suisse pour les médecines complémentaires) et le RME (Registre des médecines empiriques).

Ces organismes attestent que les connaissances théoriques et pratiques du thérapeute ont fait l’objet d’un enseignement contrôlé, qu’il dispose d’un casier judiciaire vierge et d’une assurance en responsabilité professionnelle. Le thérapeute s’engage à documenter les traitements, respecter un code déontologique et suivre des formations continues.

Les soins proposés par Sérotonine Massages (massage classique et massage thaï) peuvent être pris en charge par certaines assurances maladie complémentaires.

Sérotonine Massages ne peut garantir le remboursement d’un traitement. Il revient au patient de s’informer auprès de son assurance complémentaire avant le début du traitement, de sa prise en charge, et de transmettre les justificatifs de remboursement. 

 

Rendez-vous

Un rendez-vous n’est valable que s’il a été confirmé par le thérapeute au patient.

Le patient est tenu d’informer le thérapeute au plus vite s’il ne peut pas être présent au rendez-vous. Une annulation moins de 24h avant le rendez-vous sera facturé.

En cas de retard du patient, le traitement prévu peut être raccourci par égard vis-à-vis des patients suivants. Si le retard est trop important, le thérapeute proposera de décaler le rendez-vous à une date ultérieure.

Aucune indemnisation n’est possible en cas de retard du patient, ou de report du rendez-vous.

Prix et conditions de paiement

Les prix sont indiqués en francs suisses, taxe sur la valeur ajoutée (TVA) incluse, si applicable.

Les paiements doivent être effectués en francs suisses.

Sérotonine Massages se réserve le droit de modifier les prix en tout temps.

Les soins se règlent à la fin de la séance, en espèces, cartes de crédit, de débit, ou services de paiement TWINT. Les règlements sur facture sont exclus.

Pour les commandes sur la boutique en ligne, le prix indiqué lors de la commande fait foi.

Bons-cadeaux

Les bons cadeaux sont disponibles au cabinet et peuvent être commandés sur la boutique en ligne. Ils sont valables pour les trois types de massages proposés, peuvent être transférés et ont une validité d’une année à compter de la date d’émission. Ils ne peuvent pas être échangés contre des espèces et ne donnent droit à aucune compensation en cas de non-utilisation. 

Les bons-cadeaux peuvent être réglés sur facture, ils doivent être payés avant d’être utilisés.

 

Si le patient est au bénéfice d’un bon-cadeau, il est attendu qu’il le remette au thérapeute au début de son traitement.

 

L’achat ou l’utilisation d’un bon-cadeau ne donne pas droit à un justificatif de remboursement.

 

Abonnements

Les abonnements sont disponibles au cabinet et peuvent être commandés sur la boutique en ligne. Ils sont valables pour les trois types de massages proposés, peuvent être transférés et ont une validité d’une année à compter de la date d’émission. Ils ne peuvent pas être échangés contre des espèces et ne donnent droit à aucune compensation en cas de non-utilisation.

Les abonnements peuvent être réglés sur facture, ils doivent être payés avant d’être utilisés. 

 

L’achat d’un abonnement pour autrui ne donne pas droit à un justificatif de remboursement.

 

Coupons et offres promotionnelles

 

Sérotonine Massages propose occasionnellement des réductions et offres promotionnelles sur les soins proposés. 

Ces offres ne sont valables que pour la durée indiquée, elles ne peuvent pas être transférées, modifiées, vendues, échangées, reproduites ou distribuées. Elles ne peuvent pas être cumulées avec d’autres promotions.

Une offre promotionnelle ne peut pas être échangée contre des espèces et ne donnent droit à aucun remboursement ou compensation en cas de non-utilisation. 

Conditions de la boutique en ligne

Les produits proposés sur la boutique en ligne sont valables dans la limite des stocks disponibles. Sérotonine Massages se réserve le droit de restreindre les quantités de livraison pour certains produits, et de modifier les prix ou l’assortiment en tout temps.

L’ensemble des images et informations concernant les produits servent d’illustration et ne sont pas contractuels.  

 

L’affichage des produits dans la boutique en ligne n’est pas légalement contraignant. Il s’agit d’un catalogue en ligne présenté à titre indicatif, afin d’inviter la clientèle à commander le produit par ce biais. 

 

La valeur minimale par commande chez Sérotonine Massages est de CHF 90.-. Toutes les valeurs minimales s’entendent hors frais de livraison, dépôts et avoirs. 

 

Tout délai de livraison indiqué s'applique à compter de la réception du paiement. En appuyant sur le bouton « Acheter », le client passe une commande ferme pour acheter les produits annoncés au prix et avec les frais d'envoi indiqués. Le client doit accepter les présentes conditions comme étant juridiquement contraignantes en cochant la case correspondante pour terminer le processus de commande. 

 

Après transmission de la commande, le client reçoit automatiquement un accusé de réception, qui confirme que la commande est bien parvenue à Sérotonine Massages. Le client ne peut plus compléter ou annuler sa commande dès lors que cette dernière a été traitée.

Sérotonine Massages peut, sans justification, refuser tout ou partie de la commande. Dans ce cas, le client est informé et les paiements effectués sont remboursés. Toute autre prétention est exclue, notamment les produits non disponibles ne sont pas livrés ultérieurement. Les produits temporairement non disponibles ne peuvent pas être réservés.

Conclusion du contrat

Le contrat est conclu après traitement de la commande par Sérotonine Massages. Dès que la commande est prête à être expédiée par Sérotonine Massages, le client reçoit une confirmation de commande par e-mail. 

 

Livraison

Une plage de livraison raisonnable est communiquée à réception du paiement au client pour une commande donnée. Il n’est pas possible de fixer une heure de livraison précise. Des décalages dans le temps de livraison sont possibles, toutefois toute prétention en dommages-intérêts ou toute autre prétention du client est exclue.

Aucune livraison n’est effectuée les dimanches ou les jours fériés officiels.

 

Le client assume toute la responsabilité pour les produits livrés.

 

Frais de livraison

Les tarifs et délais de livraison applicables seront communiqués au client avant la confirmation de la commande. 

 

Les frais de livraison dépendent de la valeur des produits commandés et du mode de livraison choisi. Les frais de livraison communiqués dans la boutique en ligne s’appliquent et figurent dans le panier et sur la facture comme position supplémentaire.

 

Garantie

Il n’existe pas de droit de retour général sur les produits sans défauts et correctement livrés.

 

Réclamation

Il incombe au client de contrôler immédiatement les produits commandés à la réception. En cas de défauts ou de divergences par rapport à la commande, le client doit en aviser Sérotonine Massages afin d’envisager le remplacement de la commande. 

Sérotonine Massages se réserve le droit d’exiger une preuve du défaut. 

 

Possibilités de paiement

Les moyens de paiement acceptés sur la boutique en ligne sont les cartes de crédit, les cartes de débit, ainsi que les prestations de paiement TWINT.  

 

Sur demande, certaines prestations peuvent être commandées en utilisant le mode de paiement « Achat sur factures ». Ces prestations ne seront pas effectuées tant que la facture n’aura pas été préalablement réglée. 

Sérotonine Massages peut refuser le mode de paiement «Achat sur facture» sans avoir à en indiquer les motifs.

Si le client accuse un retard de paiement complet ou partiel, tous les montants impayés sous quelque forme que ce soit sont dus immédiatement et Sérotonine Massages peut en exiger le paiement sans délai. En cas de retard de paiement, Sérotonine Massages n’est pas dans l’obligation d’accepter de nouvelles commandes ni d’effectuer des livraisons en attente et se réserve le droit de facturer des frais de rappel et intérêts moratoires. Tous les frais liés à l’obtention du règlement de créances en souffrance sont entièrement mis à la charge du client. 

Remboursements, avoirs, crédit

Si le client a droit à des remboursements ou des avoirs, ils seront crédités via un code coupon qui lui sera attribué et qu’il devra insérer dans la rubrique « code promotionnel » au moment de la commande chez Sérotonine Massages uniquement.

Contact 

Les réponses aux questions les plus fréquentes se trouvent dans la FAQ sur le site web.

Sérotonine Massages peut être contacté par téléphone ou par e-mail.

 

Le site web est hébergé par Wix.com, il est publié par Nicolas Cossettini, dév. (IDE : CHE-497.888.604.), le directeur de la publication est Nicolas Cossettini

 

Version des conditions générales de vente : V1.0, actualisée le 21.03.2021

Droit applicable et for juridique

Le droit suisse s’applique à la relation juridique entre Sérotonine Massages et le client.

Le for juridique se situe à Genève (CH). 

Politique de Confidentialité

Champ d’application

La présente politique de confidentialité définit la manière dont le site de Sérotonine Massages (ci-après « le site ») et ses sous-traitants utilisent et protègent les informations transmises par un utilisateur (ci-après « l’utilisateur »).

L’utilisateur peut visiter le site sans communiquer aucune information personnelle le concernant, et n’a aucune obligation de transmettre ces informations. En cas de refus, il se peut que l’utilisateur ne puisse pas bénéficier de certaines informations ou services demandés.

C’est la raison pour laquelle Sérotonine Massages propose de renseigner le nom, le prénom, l’adresse e-mail, le numéro de téléphone, l’adresse postale ou d’autres informations. En fournissant ces informations, l’utilisateur accepte qu’elles soient traitées par ce site et ses sous-traitants.

Finalités du traitement :

Ce site peut traiter les informations personnelles de l’utilisateur :

  • Pour fournir les informations ou les services demandée (achat et livraison de produits, envoi de la newsletter, accès à des offres commerciales, à des outils…).

  • Pour recueillir des informations qui permettent d’améliorer le site, et les produits et services proposés.

  • Pour pouvoir contacter l’utilisateur à propos de la publication de nouveaux contenus, ou pour répondre aux demandes du support-client.

  • A des fins de statistiques dans le but d’améliorer les services proposés.

 

Durée de conservation :

Les informations personnelles sont conservées pour le temps correspondant à la finalité de la collecte :

  • Données entrées sur l’interface du support-client : les données sont conservées sans limite de durée, pour avoir accès au suivi des demandes et pouvoir mieux répondre.

  • Données relatives aux newsletters : les données sont conservées jusqu’à ce que l’utilisateur fasse une demande de retrait.

  • Données relatives au ciblage publicitaire : les données sont conservées selon les conditions des services tiers utilisés (Facebook Ads). L’utilisateur peut à tout moment opter pour ne pas voir de publicités ciblées, dans les paramètres des services qui les affichent (Facebook, Instagram).

  • Données relatives à une commande : les données sont conservées sans limite de durée à des fins comptables et pour permettre l’accès aux produits commandés.

 

Droits de l'utilisateur :

L’utilisateur peut accéder aux données personnelles conservées en contactant le support-client.

La demande sera traitée sous réserve que l’utilisateur apporte la preuve de son identité (copie d’une pièce d’identité valide). Les informations seront transmises sur la base d'un motif valable et d'une demande motivée.

 

Frais de traitement :

Les demandes standard sont traitées gratuitement.

 

Sérotonine Massages se réserve le droit de réclamer le paiement de frais de traitement dissuasifs en cas de demandes abusives par leur nombre, leur caractère répétitif ou systématique (conformément à la réglementation RGPD).

 

Droit de rectification des données :

L’utilisateur peut demander la rectification, la mise à jour, le verrouillage ou l’effacement des données le concernant en contactant le support-client.

Droit d’opposition :

L’utilisateur peut s’opposer au recueil et au stockage de ses données personnelles en contactant le support-client.

 

Dans ce cas, l’utilisateur ne sera plus en mesure d’accéder à certains services pour lesquels Sérotonine Massages a besoin de ces données (achats de produits ou services, recours au support-clients…).

Délais de réponse :

Sérotonine Massages s’engage à répondre aux demandes d’accès, de rectification ou d’opposition sur les données personnelles d’un utilisateur dans un délai maximal d’un mois.

Politique relative aux cookies :

Ce site et ses sous-traitants ou partenaires peuvent utiliser des cookies pour améliorer la navigation sur le site.

 

La plupart des navigateurs sont configurés par défaut pour autoriser le dépôt de cookies. L’utilisateur peut modifier ces paramètres pour que tous les cookies soient rejetés systématiquement, ou bien pour qu’une partie seulement des cookies soit acceptée ou refusée en fonction de leur émetteur. Le navigateur de l’utilisateur lui permet aussi de supprimer les cookies existants sur sa machine.

Le refus du dépôt de cookies peut limiter l’accès à certains services ou fonctionnalités du site. Sérotonine Massages ne pourra pas être tenu pour responsable des conséquences du choix de l’utilisateur de refuser, supprimer ou bloquer les cookies nécessaires au fonctionnement du site.