Mentions légales

 

1. Champ d’application et dispositions générales

 

1.1 Identification de l’exploitant

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Le site internet et les services proposés sous l’enseigne Sérotonine Massages sont exploités par Nicolas Cossettini, dév., raison individuelle (ci-après « Sérotonine Massages »).

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1.2 Identification du massothérapeute

 

Les prestations de massage sont réalisées personnellement par Nicolas Cossettini, massothérapeute reconnu par la Fondation ASCA et le Registre de médecine empirique (RME), ci-après « le massothérapeute ».

 

 

1.3 Champ d’application

 

Les présentes conditions générales de vente (ci-après « CGV ») régissent les relations contractuelles entre Sérotonine Massages et ses clients. Elles s’appliquent aux prestations de massage réalisées au cabinet ainsi qu’aux commandes effectuées sur la Boutique en ligne, notamment pour l’achat de Bons Cadeaux, de Packs Découverte et d’Abonnements.

 

 

1.4 Acceptation des CGV

 

En réservant une prestation ou en passant une commande, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGV et les accepter.

 

 

1.5 Capacité juridique et clientèle mineure

 

Le client déclare être majeur et disposer de la capacité juridique nécessaire pour conclure un contrat. Les mineurs ne peuvent bénéficier des prestations ou effectuer des achats qu’avec l’accord de leur représentant légal.

 

 

1.6 Coordonnées

 

Enseigne : Sérotonine Massages

Exploitant : Nicolas Cossettini, dév.

Activité : Massothérapeute reconnu ASCA et RME

Adresse : Rue des Voisins 15, 1205 Genève

E-mail : info@serotonine-massages.com

Téléphone : +41 79 589 58 85

Site internet : www.serotonine-massages.ch

 

 

2. Nature et déroulement des prestations

 

Sérotonine Massages propose deux types de massages au cabinet : le massage classique (« Massage Relaxant » et « Massage Sportif ») et le massage thaï (« Thaï-Yoga Massage »). Ces prestations relèvent de la médecine complémentaire et ont notamment pour objectif d’améliorer le confort corporel ainsi que de favoriser la détente et le bien-être.

Les massages proposés ne constituent pas des actes médicaux et ne remplacent ni un diagnostic, ni un traitement, ni un suivi médical lorsque ceux-ci sont nécessaires. Ils ne visent pas à diagnostiquer ou à guérir des maladies et ne garantissent aucun résultat particulier.

 

Avant chaque massage, une discussion permet au massothérapeute de connaître les besoins et les attentes du client et d’adapter le soin en conséquence. Lors de la première consultation, cet échange comprend une anamnèse permettant de recueillir les informations utiles concernant l’état de santé et les antécédents du client. Ces informations sont actualisées lors des consultations suivantes si nécessaire. L’anamnèse initiale dure environ 10 minutes et est comprise dans la prestation, sans facturation supplémentaire.

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Le massage est adapté en fonction des informations communiquées par le client, de ses besoins et de ses réactions pendant la séance. Le client peut à tout moment signaler une gêne, demander une modification de la pression ou interrompre le soin.

En cas de doute sur l’adéquation d’un massage avec son état de santé, le client est invité à contacter le massothérapeute avant de prendre rendez-vous afin d’obtenir des informations complémentaires.

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3. Responsabilités et obligations du client

 

Le client s’engage à communiquer au massothérapeute, de manière sincère et aussi complète que possible, les informations utiles au bon déroulement de la prestation, notamment celles concernant son état de santé, ses éventuelles douleurs, ses antécédents et toute évolution susceptible d’avoir une incidence sur le massage.

Il s’engage également à signaler toute gêne ou réaction inhabituelle pendant la séance et à respecter les indications du massothérapeute.

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Le client est tenu d’adopter un comportement respectueux envers le massothérapeute et de respecter le cadre professionnel dans lequel les prestations sont réalisées. Tout comportement déplacé, agressif, menaçant, discriminatoire ou à caractère sexuel est proscrit.

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Les massages proposés par Sérotonine Massages sont exclusivement professionnels et non naturistes. Aucun geste ni aucune demande à caractère érotique ou sexuel ne sont acceptés.

Le massothérapeute se réserve le droit de refuser une prestation ou d’y mettre fin si le comportement du client ne permet pas de garantir des conditions de travail respectueuses et sécurisées.

 

 

4. Responsabilité professionnelle et civile

 

La responsabilité du massothérapeute est régie par les dispositions légales applicables. Il s’engage à réaliser les prestations avec diligence et professionnalisme, dans le respect de ses compétences, de sa formation et des règles de pratique applicables à son activité.

 

Chaque personne pouvant réagir différemment à un massage, les effets ressentis peuvent varier d’un client à l’autre. Le massothérapeute ne peut garantir un résultat particulier ni l’absence de réactions physiques après une séance.

 

Le client reste responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité des informations qu’il communique au massothérapeute. Celui-ci ne saurait être tenu responsable des conséquences directement liées à des informations inexactes, incomplètes ou dissimulées par le client, ou au non-respect des recommandations données, dans la mesure où ces éléments ont contribué au dommage.

 

 

5. Rendez-vous, annulations et retards

 

5.1 Annulation et report par le client

 

Les rendez-vous sont fixés en fonction des disponibilités du massothérapeute. Le client s’engage à se présenter à l’heure convenue.

 

En cas d’empêchement, le client est prié d’informer le massothérapeute le plus rapidement possible afin de permettre l’annulation ou le report du rendez-vous.

 

Toute annulation ou demande de report effectuée moins de 24 heures avant l’heure prévue du rendez-vous peut entraîner la facturation de frais d’annulation.

 

En cas d’absence sans avertissement préalable, le rendez-vous est considéré comme annulé tardivement et peut faire l’objet de frais d’annulation.

 

Les éventuels frais d’annulation sont à la charge du client, indépendamment de toute couverture par son assurance complémentaire. Ils ne constituent pas une prestation de massage et ne donnent lieu à aucun justificatif destiné à obtenir un remboursement de l’assurance.

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5.2 Retard du client

 

En cas de retard, le client est prié d’en informer le massothérapeute dès que possible. Si son planning le permet, la séance peut commencer avec un léger retard sans modification de sa durée. Dans le cas contraire, elle pourra être raccourcie afin de respecter les rendez-vous suivants. Si le retard est trop important pour permettre la réalisation du massage dans de bonnes conditions, le rendez-vous pourra être reporté.

Un retard du client ne donne droit à aucune réduction de tarif ni à aucune indemnisation.

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5.3 Annulation ou report par le massothérapeute

 

En cas d’empêchement, le massothérapeute informe le client dans les meilleurs délais et lui propose, dans la mesure du possible, un nouveau rendez-vous. Un report par le massothérapeute ne donne droit à aucune réduction de tarif ni à aucune indemnisation.

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6. Tarifs et conditions de paiement

 

Les tarifs des prestations sont indiqués sur le site internet de Sérotonine Massages et sur la plateforme de réservation en ligne. Ils sont exprimés en francs suisses (CHF) et peuvent être modifiés à tout moment. Le tarif applicable est celui en vigueur au moment de la réservation.

 

Le prix de chaque prestation comprend l’intégralité du massage ainsi que le temps nécessaire à l’anamnèse lors d’une première consultation. Aucun supplément n’est facturé sans information préalable du client.

 

Le règlement de la séance s’effectue directement au cabinet, au moment du massage. Les moyens de paiement acceptés sont les espèces, TWINT et les cartes bancaires suivantes : Visa, Mastercard et Maestro.

 

Le paiement différé ou sur facture n’est pas proposé pour les prestations réalisées au cabinet.

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7. Reconnaissance et remboursement par les assurances

 

Le massothérapeute est reconnu auprès de la Fondation ASCA et du Registre de médecine empirique (RME) pour les méthodes suivantes :

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7.1 Méthodes reconnues

 

• Massage classique (code 1062)

• Massage thaï (code 1111)

 

La prise en charge des prestations par une assurance complémentaire dépend toutefois du contrat souscrit par le client, des méthodes reconnues par son assureur et des conditions de remboursement applicables. La reconnaissance du massothérapeute auprès de l’ASCA et du RME ne garantit donc pas le remboursement des séances.

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Il appartient au client de se renseigner directement auprès de son assurance complémentaire avant de prendre rendez-vous afin de vérifier les conditions de prise en charge, les éventuelles limitations et le montant du remboursement auquel il peut prétendre.

 

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7.2 Justificatifs de remboursement

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Les prestations sont réglées directement au cabinet, au moment du massage. Lorsqu’un justificatif de remboursement peut être établi, celui-ci est envoyé au client par e-mail sécurisé, généralement le lendemain de la séance ou dans les jours qui suivent. Il appartient ensuite au client de transmettre ce document à son assurance complémentaire. Aucun envoi direct à l’assurance n’est effectué par le massothérapeute.

 

Les justificatifs sont établis uniquement pour les prestations effectivement réalisées et correspondant aux méthodes pour lesquelles le massothérapeute dispose d’une reconnaissance auprès de l’ASCA et du RME. Ils décrivent la prestation réellement effectuée et ne peuvent être établis pour une autre méthode de massage.

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Les Bons Cadeaux ne donnent droit à aucun justificatif de remboursement, ni pour leur acheteur ni pour leur bénéficiaire.

 

Les Packs Découverte et les Abonnements donnent droit à des justificatifs uniquement pour les prestations comprises dans le prix d’achat. Les prestations ou portions de massage offertes dans le cadre de ces avantages ne donnent lieu à aucun justificatif de remboursement.

 

 

7.3 Prescription médicale

 

Les massages proposés par Sérotonine Massages sont des prestations de médecine complémentaire et de bien-être. La prise de rendez-vous ne nécessite pas de prescription médicale, de bon de délégation ni de rapport médical préalable. Le client peut donc réserver directement une séance auprès du massothérapeute.

 

 

8. Boutique en ligne (commandes et achats)

 

La Boutique en ligne de Sérotonine Massages permet de commander des Bons Cadeaux, des Packs Découverte et des Abonnements, selon les offres disponibles au moment de la commande.

 

Les commandes peuvent être effectuées directement sur le site internet, au moyen des formulaires prévus à cet effet, mais également par e-mail, par téléphone ou directement auprès du massothérapeute.

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8.1 Bons Cadeaux

 

L’achat d’un Bon Cadeau directement sur le site internet s’effectue au moyen d’un formulaire en ligne suivi d’une interface de paiement sécurisée. Après validation du paiement, le Bon Cadeau est automatiquement envoyé par e-mail à l’acheteur, qui peut également choisir de le recevoir par courrier postal.

 

 

8.2 Packs Découverte et Abonnements

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Les commandes de Packs Découverte et d’Abonnements sont traitées sur facture. Après réception de la commande, une facture est envoyée au client par e-mail, généralement dans un délai de 24 heures. Le paiement doit être effectué dans les 30 jours suivant l’émission de la facture, selon les modalités qui y sont indiquées.

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La commande reste annulable tant que le paiement n’a pas été effectué. Elle est considérée comme définitive après réception du paiement intégral. Une confirmation est alors envoyée au client par e-mail, accompagnée du document correspondant à son achat, sous forme numérique.

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En cas de non-paiement dans le délai indiqué, Sérotonine Massages se réserve le droit d’annuler la commande.

 

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8.3 Disponibilité des offres et évolution des tarifs

 

Les offres, produits et prestations présentés sur la Boutique en ligne sont proposés dans la limite des disponibilités de Sérotonine Massages. Sérotonine Massages se réserve le droit de modifier à tout moment son assortiment, ses offres et ses tarifs. Ces modifications ne s’appliquent pas aux commandes déjà confirmées.

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Les images et visuels présentés sur la Boutique en ligne sont fournis à titre illustratif et peuvent différer légèrement des documents effectivement remis au client.

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8.4 Acceptation et traitement des commandes

 

Sérotonine Massages se réserve le droit de refuser tout ou partie d’une commande, notamment en cas d’indisponibilité d’une offre ou de circonstances particulières empêchant son traitement. Le client en est alors informé dans les meilleurs délais. Si un paiement a déjà été effectué, le montant correspondant à la commande refusée lui est intégralement remboursé.

 

La réception d’une commande ne vaut pas nécessairement acceptation définitive de celle-ci. Pour les Packs Découverte et les Abonnements, la commande devient définitive après réception du paiement intégral, conformément aux modalités prévues ci-dessus.

 

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9. Bons Cadeaux

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Les Bons Cadeaux proposés par Sérotonine Massages permettent d’offrir une prestation de massage de 60 ou 90 minutes. Ils sont disponibles à l’achat sur la Boutique en ligne ou par les autres moyens de commande prévus à la section 8.

 

9.1 Validité et utilisation

 

Les Bons Cadeaux sont valables pendant 12 mois à compter de leur date d’émission. La date d’échéance figure sur le bon.

 

Chaque Bon Cadeau donne droit à une prestation de la durée indiquée, au choix parmi les différents types de massages proposés au cabinet : Massage Relaxant, Massage Sportif ou Thaï-Yoga Massage.

 

Le Bon Cadeau doit être utilisé en une seule fois et ne peut être converti en espèces, ni donner lieu à un remboursement, même partiel. Aucun remboursement du solde éventuel n’est effectué si la totalité de la durée prévue n’est pas utilisée.

 

Le bénéficiaire est invité à prendre rendez-vous suffisamment à l’avance afin de pouvoir utiliser son Bon Cadeau avant sa date d’échéance.

 

À compter de la date d’échéance indiquée sur le Bon Cadeau, celui-ci est considéré comme échu et ne peut plus être utilisé. Aucun remboursement, même partiel, n’est accordé après cette échéance.

 

 

9.2 Rappels avant échéance

 

Lorsque le bénéficiaire n’a pas encore réservé son massage, des rappels lui sont adressés par e-mail environ 6, 10 et 11 mois après l’émission du Bon Cadeau, afin de lui rappeler sa date d’échéance et de l’inviter à prendre rendez-vous.

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9.3 Caractère nominatif et transfert

 

Les Bons Cadeaux sont établis au nom du bénéficiaire indiqué lors de la commande. Ils peuvent toutefois être cédés à une autre personne, sans frais ni formalité particulière.

 

 

9.4 Commande et paiement

 

Les modalités de commande et de facturation sont définies à la section 8 des présentes CGV. Le Bon Cadeau est payable en une seule fois lors de l’achat. Aucun paiement échelonné n’est proposé.

 

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9.5 Justificatifs de remboursement

 

Les Bons Cadeaux ne donnent droit à aucun justificatif de remboursement auprès d’une assurance complémentaire, ni pour leur acheteur ni pour leur bénéficiaire.

 

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10. Pack Découverte

 

Le Pack Découverte proposé par Sérotonine Massages permet de découvrir les différents types de massages proposés au cabinet à un prix avantageux par rapport à l’achat des séances à l’unité. Il est disponible à l’achat sur la Boutique en ligne ou par les autres moyens de commande prévus à la section 8.

 

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10.1 Validité et utilisation

 

Le Pack Découverte est valable pendant 6 mois à compter de sa date d’émission. La date d’échéance figure sur le document remis au client après l’achat.

 

Chaque Pack Découverte comprend trois séances de massage :

• Deux séances de 60 minutes ;

• Une séance de 90 minutes.

 

Les séances peuvent être utilisées pour l’ensemble des types de massages proposés au cabinet : Massage Relaxant, Massage Sportif ou Thaï-Yoga Massage. Les trois séances doivent toutefois porter sur au moins deux types de massages différents.

 

Le Pack Découverte doit être utilisé dans son intégralité et ne peut être converti en espèces, ni donner lieu à un remboursement, même partiel. Aucun remboursement du solde éventuel n’est effectué si la totalité des massages prévus n’est pas utilisée.

 

Le bénéficiaire est invité à prendre rendez-vous suffisamment à l’avance afin de pouvoir utiliser son Pack Découverte avant sa date d’échéance.

 

À compter de la date d’échéance indiquée sur le Pack Découverte, celui-ci est considéré comme échu et ne peut plus être utilisé. Aucun remboursement, même partiel, n’est accordé après cette échéance.

 

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10.2 Rappels avant échéance

 

Lorsque le bénéficiaire n’a pas encore réservé ses massages, des rappels lui sont adressés par e-mail environ 2 et 4 mois après l’émission du Pack Découverte, afin de lui rappeler sa date d’échéance et de l’inviter à prendre rendez-vous.

 

 

10.3 Caractère nominatif et transfert

 

Le Pack Découverte est nominatif et ne peut pas être cédé à une autre personne.

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10.4 Commande et paiement

 

Les modalités de commande et de facturation sont définies à la section 8 des présentes CGV. Le Pack Découverte est payable en une seule fois lors de l’achat. Aucun paiement échelonné n’est proposé.

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10.5 Justificatifs de remboursement

 

Les justificatifs destinés à l’assurance complémentaire sont établis uniquement pour les prestations effectivement réalisées et comprises dans le prix d’achat du Pack Découverte. La durée supplémentaire offerte dans le cadre du Pack Découverte ne donne lieu à aucun justificatif de remboursement.

 

 

11. Abonnement

 

Les Abonnements proposés par Sérotonine Massages permettent de bénéficier de six séances de massage au prix de cinq, soit une séance offerte. Ils sont disponibles à l’achat sur la Boutique en ligne ou par les autres moyens de commande prévus à la section 8.

 

 

11.1 Validité et utilisation

 

L’Abonnement est valable pendant 12 mois à compter de sa date d’émission. La date d’échéance figure sur le document remis au client après l’achat.

 

Chaque Abonnement comprend six séances de massage de 60 ou 90 minutes, selon la formule choisie lors de l’achat.

Les séances peuvent être utilisées pour l’ensemble des types de massages proposés au cabinet : Massage Relaxant, Massage Sportif ou Thaï-Yoga Massage.

 

L’Abonnement doit être utilisé dans son intégralité et ne peut être converti en espèces, ni donner lieu à un remboursement, même partiel. Aucun remboursement du solde éventuel n’est effectué si la totalité des séances prévues n’est pas utilisée.

 

Le bénéficiaire est invité à prendre rendez-vous suffisamment à l’avance afin de pouvoir utiliser son Abonnement avant sa date d’échéance.

 

À compter de la date d’échéance indiquée sur l’Abonnement, celui-ci est considéré comme échu et ne peut plus être utilisé. Aucun remboursement, même partiel, n’est accordé après cette échéance.

 

 

11.2 Rappels avant échéance

 

Lorsque l’Abonnement n’a pas encore été entièrement utilisé, des rappels sont adressés au bénéficiaire par e-mail toutes les 6 semaines, afin de lui rappeler sa date d’échéance et de l’inviter à prendre rendez-vous.

 

 

11.3 Caractère nominatif et transfert

 

L’Abonnement est nominatif et destiné à être utilisé par la personne indiquée lors de la commande. Le bénéficiaire peut toutefois céder librement une des six séances à une autre personne, sans frais ni formalité particulière. Ce transfert est facultatif et n’est pas obligatoire.

 

 

11.4 Commande et paiement

 

Les modalités de commande et de facturation sont définies à la section 8 des présentes CGV. L’Abonnement est payable en une seule fois lors de l’achat. Aucun paiement échelonné n’est proposé.

 

 

11.5 Justificatifs de remboursement

 

Les justificatifs destinés à l’assurance complémentaire sont établis uniquement pour cinq des six séances comprises dans l’Abonnement, et uniquement pour les prestations effectivement réalisées. La sixième séance, qu’elle soit utilisée par le bénéficiaire ou cédée à une autre personne, ne donne lieu à aucun justificatif de remboursement.

 

 

12. Offres promotionnelles

 

Sérotonine Massages peut proposer ponctuellement des offres promotionnelles, sous forme de réductions, de codes promotionnels ou d’avantages particuliers sur les prestations et les produits disponibles à la vente.

 

Chaque offre est soumise aux conditions spécifiques communiquées au moment de sa présentation, notamment en ce qui concerne sa durée de validité, les prestations ou produits concernés et les éventuelles restrictions d’utilisation.

 

Sauf indication contraire, les offres promotionnelles ne sont pas cumulables entre elles ni avec d’autres réductions ou avantages tarifaires.

 

Les offres promotionnelles ne sont ni échangeables contre des espèces ni remboursables, même partiellement. Elles ne peuvent donner lieu à aucun remboursement rétroactif pour un achat effectué avant leur mise en place.

 

Sérotonine Massages se réserve le droit de modifier ou de mettre fin à une offre promotionnelle avant son terme, sous réserve des engagements déjà pris envers les clients ayant effectué un achat dans les conditions de l’offre.

 

 

13. Livraison et remise des commandes

 

Les produits proposés par Sérotonine Massages sont remis sous forme numérique ou par courrier postal, selon leur nature et le mode de livraison choisi lors de la commande.

 

 

13.1 Bons Cadeaux

 

Les Bons Cadeaux achetés en ligne sont automatiquement envoyés par e-mail à l’adresse indiquée lors de la commande, après validation du paiement.

 

Le client peut également choisir une livraison par courrier postal. Dans ce cas, les frais d’envoi sont facturés en supplément, selon le tarif indiqué au moment de la commande. Les délais d’acheminement dépendent des services postaux et ne peuvent être garantis.

 

 

13.2 Packs Découverte et Abonnements

 

Après réception du paiement intégral, une confirmation de commande ainsi que le document correspondant à l’achat sont envoyés par e-mail au client, sous forme numérique.

 

 

13.3 Coordonnées et réception des commandes

 

Le client est responsable de l’exactitude des coordonnées et de l’adresse postale ou électronique communiquées lors de la commande. Sérotonine Massages ne peut être tenu responsable d’un retard ou d’une absence de livraison résultant d’informations erronées ou incomplètes fournies par le client.

 

Le client est invité à vérifier sa boîte de réception ainsi que son dossier de courriers indésirables. En cas de problème de réception, il est prié de contacter Sérotonine Massages afin qu’une solution puisse être recherchée.

 

En cas de perte ou de non-réception du Bon Cadeau envoyé par courrier postal, le client est invité à contacter Sérotonine Massages. Après vérification de l’envoi, un nouvel exemplaire lui est adressé sans frais supplémentaires.

 

 

14. Réclamations et remboursements

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14.1 Réclamations

 

Toute réclamation concernant une commande effectuée auprès de Sérotonine Massages doit être adressée directement au massothérapeute, dans les meilleurs délais, afin de permettre un examen de la situation.

 

En cas d’erreur dans une commande, de document incorrect ou manquant, de problème de réception ou de toute autre difficulté liée à un achat, le client est invité à contacter Sérotonine Massages afin que la situation puisse être vérifiée et, si nécessaire, corrigée.

 

 

14.2 Remboursements

 

Une fois la commande validée et le paiement effectué, aucun remboursement n’est accordé en cas de changement d’avis ou de renoncement à l’achat.

 

Les Bons Cadeaux, les Packs Découverte et les Abonnements ne sont ni échangeables contre des espèces ni remboursables, même partiellement, conformément aux conditions particulières définies dans les sections correspondantes des présentes CGV.

 

Cette disposition s’applique sous réserve des droits prévus par le droit applicable.

 

 

15. Modifications des CGV et dispositions finales

 

Sérotonine Massages se réserve le droit de modifier les présentes conditions générales de vente à tout moment. La version en vigueur est celle publiée sur le site internet au moment de la réservation ou de la commande.

 

Les modifications apportées aux CGV ne s’appliquent pas rétroactivement aux réservations et commandes déjà confirmées, sauf accord des parties ou disposition légale contraire.

 

Si une ou plusieurs dispositions des présentes CGV devaient être déclarées nulles, invalides ou inapplicables, les autres dispositions demeureraient pleinement applicables, dans la mesure permise par le droit applicable.

 

Les présentes CGV constituent l’ensemble des conditions régissant les relations contractuelles entre Sérotonine Massages et ses clients pour les prestations et les achats concernés. Elles remplacent toute version antérieure.

 

 

16. Droit applicable et for juridique

 

Les présentes conditions générales de vente ainsi que les relations contractuelles entre Sérotonine Massages et ses clients sont soumises au droit suisse.

 

Tout litige relatif aux prestations ou aux achats effectués auprès de Sérotonine Massages relève des tribunaux compétents conformément aux règles de compétence territoriale prévues par le droit suisse.

 

Conditions générales de vente actualisées le 08.11.2026

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